Dúvidas Frequentes

Comprar pela KVRA é seguro?

Sim! O nosso site trabalha em ambiente seguro e protegido, desde o acesso ao site até a finalização do pagamento e área de cadastro do cliente.

Na KVRA Store todas as suas informações são sigilosas e seus dados estão totalmente protegidos por nós e pela LGPD. Eles só serão divulgados em caso de requisição judicial ou caso você solicite formalmente para nós.

Conheça um pouco mais sobre nossa política de privacidade aqui.

Quanto tempo demora para o pedido ser despachado a partir do momento em que o pagamento é aprovado?

Nossa equipe irá tratar todos os pedidos com o status de PAGAMENTO APROVADO em até 48 horas úteis.

Caso esse prazo seja excedido e o status do seu pedido não for alterado, você pode falar conosco pelo WhatsApp aqui.

Qual o horário de atendimento?

A nossa equipe trabalha somente de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, exceto feriados nacionais e/ou municipais ou estaduais em São Paulo.

Todos os atendimentos serão realizados dentro deste horário. Os contatos realizados fora dele serão respondidos em até 72 horas úteis, bem como os e-mails e WhatsApp. Não há atendimento aos finais de semana e feriados.

O atendimento é realizado pelo e-mail lojavirtual@kvraco.com para dúvidas em geral. Em caso de trocas, é feito pelo e-mail troca@kvraco.com.

O telefone de contato é o (11) 5093-2520, ou pelo WhatsApp (11) 95438- 0205 (somente mensagens, não aceitamos ligação neste número), desde que respeitado o horário de funcionamento previamente mencionado.

Quando coloco os produtos no carrinho, eles estão reservados para mim?

Não. O item inserido no carrinho não gera, em nenhuma hipótese, a reserva do mesmo. O nosso sistema apenas efetua a reserva do produto após a finalização da compra e geração do número de pedido. Caso o pedido não seja pago, os itens retornam automaticamente ao nosso estoque.

Posso comprar com o cartão de outra titularidade?

Se o cartão de crédito da compra possuir dados divergentes dos dados cadastrais existem grandes chances de o nosso sistema antifraude não autorizar a operação. Esta medida visa a sua e a nossa segurança para que o site não seja utilizado por pessoas más intencionadas para compras indevidas com cartão de crédito de terceiros. Quando o pagamento for realizado por meio de cartão de crédito, o cliente se responsabiliza a utilizar apenas cartão de crédito de sua titularidade.

Caso utilize cartão de crédito de titularidade de terceiros, o cliente se responsabiliza em obter autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site da KVRA. Informando sempre os dados constantes no referido cartão de crédito, conforme solicitações contidas no site da KVRA. Bem como responderá por todo e qualquer prejuízo causado a KVRA e/ou a terceiros em decorrência da utilização do cartão de crédito.

A fim de evitar prejuízos aos seus clientes e/ou ao sistema financeiro, a KVRA se reserva o direito de cancelar a operação de compra. Assim como a respectiva entrega do produto, objeto da compra, quando for comunicado, pela respectiva operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida do cartão de crédito ou por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a KVRA não será responsável por qualquer dano causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.

Quero trocar ou devolver algum produto, como faço?

Basta acessar o link lojakvra.minhatroca.com.br e inserir seu CPF e e-mail para realizar a solicitação de forma automática.

Quanto tempo leva para o produto chegar?

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos por meio de nossa loja virtual é calculado automaticamente pelo CEP de destino fornecido no ato da compra.

O prazo para separação e expedição do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se feito via boleto pode demorar até 72 horas úteis para compensação no banco, somasse a isso o prazo de separação e expedição previamente mencionado.

Os envios são feitos somente de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, exceto finais de semana e feriados nacionais e/ou estaduais ou municipais em São Paulo.

Como funciona frete grátis?

O frete grátis é concedido em compras a partir de um determinado valor para todo o Brasil, categorizado por estado. Consulte aqui as regras para a sua região.

A modalidade frete grátis só é válida para envios via ENTREGA ECONÔMICA, não sendo válido o frete grátis para modalidade ENTREGA RÁPIDA ou qualquer outra forma de envio existente.

Quanto tempo tem para se arrepender da compra e pedir o dinheiro de volta?

Nosso site permite ao cliente o cancelamento do pedido por conta própria dentro da sua área de login em um prazo de até 30 minutos após a finalização do pedido, neste caso, se solicitado, o pedido é automaticamente cancelado sem a necessidade da intervenção da nossa equipe e o cliente reembolsado automaticamente em compras via cartão de crédito.

Ressaltamos também que segundo a Fundação PROCON-SP, todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e desfazer o negócio, sem ter de dar justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da assinatura ou recebimento do produto ou serviço. Somente o titular da compra poderá solicitar o cancelamento da compra mediante envio de e-mail com a solicitação para lojavirtual@kvraco.com.

Quando a troca é obrigatória e qual o prazo para troca?

A troca só é obrigatória em caso de defeito. O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para produtos duráveis (eletroeletrônicos, roupas, por exemplo) e 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, por exemplo).

Quanto tempo demora para receber o dinheiro de volta ao solicitar o estorno?

O prazo para reembolso é de até 5 dias úteis após confirmação do estorno pela nossa equipe via e-mail para compras feitas via cartão de crédito e de 15 dias úteis para compras feitas nas demais formas de pagamento via boleto.

A solicitação do reembolso deve ser feita pelo link lojakvra.minhatroca.com.br e o prazo para contagem dos dias úteis será feito somente a partir da aprovação da solicitação. Toda comunicação será registrada via e-mail.

Em casos de compras feitas via cartão de crédito, o crédito concedido vai depender da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado pelo banco emissor do cartão, o único responsável pela sua fatura. Compras parceladas no cartão de crédito serão creditadas nas faturas subsequentes proporcionalmente ao número de parcelas da compra.

Ressaltamos que este procedimento não é um procedimento da KVRA e sim dos bancos e operadoras de cartão de crédito. A KVRA efetua o valor da devolução total solicitado pelo cliente para a operadora de cartão/banco emissor que repassa esse crédito ao consumidor.

Quanto tempo a KVRA tem para solucionar o problema?

A partir da data de reclamação, o prazo para a KVRA solucionar o problema do produto é de até 30 dias. Por isso, é essencial que você tenha um documento contendo o dia em que a reclamação foi feita.

Se o problema permanecer após o prazo de 30 dias, você poderá escolher entre a troca do produto por outro equivalente, o desconto proporcional do preço, ou a devolução da quantia paga.

É possível alterar a forma de pagamento do pedido depois de fechar a compra?

Não. Para isso será necessário cancelar o pedido atual e realizar um novo com a forma de pagamento alterada.

Solicitei uma troca e ganhei um crédito para utilizar em uma nova compra, como faço para usar?

Basta chegar na fase de checkout que o crédito aparecerá automaticamente acima da forma de pagamento, nele será possível usar ou não o crédito e escolher qual valor será utilizado.

É possível trocar os produtos comprados em lojas físicas, revendas, terceiros ou eventos na loja virtual?

Não, somente produtos comprados no e-commerce, que possuam um número de compra válida e nota fiscal poderão ser trocados na loja virtual respeitando as regras de troca que você confere aqui.

É possível trocar o tamanho ou itens do carrinho depois de fechar a compra?

Não. Para isso será necessário cancelar o pedido atual e realizar um novo com os itens corretos, caso ainda exista disponibilidade de estoque deste item. O cancelamento não garante a disponibilidade do item no estoque.

Já paguei o boleto, mas o pedido ainda não consta como pagamento aprovado. O que fazer?

As instituições bancárias demoram até 72 horas úteis para identificar e liberar o pagamento, assim que identificado em nosso sistema o status do seu pedido será atualizado.

Recebi um e-mail de cancelamento do pedido, mas o pagamento do boleto já foi realizado. O que fazer?

Não se preocupe, esta é uma mensagem automática do sistema e ela pode ser enviada mesmo após você já ter pago o seu pedido. Assim que nossa equipe identificar o pagamento o pedido será processado normalmente. Para facilitar a identificação envie o comprovante de e-mail para lojavirtual@kvraco.com.

A KVRA pede depósito bancário em contas de terceiros?

Não, a KVRA nunca irá solicitar que você faça o pagamento ou qualquer tipo de depósito em conta de terceiros.

A KVRA pede dados cadastrais via e-mail, telefone, WhatsApp ou SMS?

Não, os dados cadastrais devem ser atualizados diretamente por meio de login e senha direto no nosso site.

A KVRA solicita a instalação de algum programa?

Não é necessário a instalação de nenhum tipo de programa para acesso e utilização em todo o nosso site. Toda a navegação é feita em ambiente seguro no próprio navegador de sua preferência.

A KVRA solicita a senha por e-mail, SMS ou contato telefônico?

Não, nós nunca iremos solicitar a senha de nenhum cliente. Caso você suspeite de algo envie um e-mail para lojavirtual@kvraco.com.

Tem outras dúvidas ou gostaria de entrar em contato com um atendente?

Você pode acessar o nosso chat no site, enviar um e-mail para lojavirtual@kvraco.com ou troca@kvraco.com, ligar no telefone (11)5093- 2520 ou pelo WhatsApp (11)95438-0205.

O cliente ao efetuar a compra em nosso site se declara ciente de todas as regras de privacidade, troca, devolução, estorno, compra e qualquer outra pertinente ao ato da compra. As regras estão sujeitas a alteração sem prévio aviso.