KVRA Store deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras em nossa loja virtual. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes abaixo.

Ressaltamos que você deve recusar imediatamente o recebimento do(s) seu(s) produto(s) caso:
- O produto apresente avarias;
- A embalagem esteja violada e/ou danificada;
- O pedido recebido esteja em desacordo com o que foi solicitado por você em nossa loja virtual.

KVRA não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto será realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.


Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe da loja virtual por meio do e-mail [email protected] de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da loja virtual da KVRA podem ser trocados de acordo com as seguintes regras:

TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

A troca poderá ser efetuada através dos seguintes passos:
1- Envie uma e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
- Número do pedido;
- Data de recebimento da mercadoria;
- Nome do produto que será trocado;
- Endereço atualizado para a geração do código de logística reversa de postagem.

2- A equipe da loja online enviará o código de postagem para que o produto possa ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição.

3- Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo de envio.
- Informe o número de postagem reversa enviada pela nossa equipe ao atendente dos Correios.

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio ou envie um e-mail para nossa equipe [email protected].

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição ela será analisada pelo controle de qualidade e se estiver de acordo com as regras descritas acima, você poderá efetuar a troca por outro produto de mesmo valor ou escolher receber crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja virtual. O crédito concedido não poderá ser utilizado em nossas lojas físicas.

ATENÇÃO:
- Não é possível efetuar a reserva de produtos para compra ou troca;
- O produto deve vir dentro da embalagem original ou similar sem violações;
- A nota fiscal de compra deve ser encaminhada junto ao produto a ser trocado;
- Nossa equipe de atendimento tem até 72 horas para responder ao seu e-mail.


DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso,lavagem ou avarias, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta original afixada.

A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela KVRA. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física.


Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1- Envie uma e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
- Número do pedido;
- Data de recebimento da mercadoria;
- Nome do produto que será trocado;
- Endereço atualizado para a geração do código de logística reversa de postagem.

2- A equipe da loja online enviará o código de postagem para que o produto possa ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição.

3- Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo de envio.
- Informe o número de postagem reversa enviada pela nossa equipe ao atendente dos Correios.

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio ou envie um e-mail para nossa equipe [email protected].

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição ela será analisada pelo controle de qualidade e se estiver de acordo com as regras descritas acima, você poderá efetuar a troca por outro produto de mesmo valor ou escolher receber crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja virtual. O crédito concedido não poderá ser utilizado em nossas lojas físicas.

Em caso de compras com boleto os dados bancários para devolução do valor devem ser do titular do pedido. Caso isso não seja possível, será emitida um ordem de pagamento .Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

ATENÇÃO:
- Não é possível efetuar a reserva de produtos para compra ou troca;
- O produto deve vir dentro da embalagem original ou similar sem violações;
- A nota fiscal de compra deve ser encaminhada junto ao produto a ser devolvido;
- Nossa equipe de atendimento tem até 72 horas para responder ao seu e-mail.


ANÁLISE DE TROCA
Para que a troca do seu produto seja efetuada com sucesso as condições abaixo devem ser obrigatoriamente respeitadas:
- Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de 3 (três) meses;
- O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou avarias, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna original afixada;
- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e em até 30 dias (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para solicitar uma análise de troca é preciso seguir os seguintes passos:

1- Envie uma e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
- Número do pedido;
- Data de recebimento da mercadoria;
- Nome do produto que será trocado;
- Endereço atualizado para a geração do código de logística reversa de postagem.

2- A equipe da loja online enviará o código de postagem para que o produto possa ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição.

3- Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo de envio.
- Informe o número de postagem reversa enviada pela nossa equipe ao atendente dos Correios.

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio ou envie um e-mail para nossa equipe [email protected].

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição ela será analisada pelo controle de qualidade e se estiver de acordo com as regras descritas acima, você poderá efetuar a troca por outro produto de mesmo valor ou escolher receber crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja virtual. O crédito concedido não poderá ser utilizado em nossas lojas físicas.

ATENÇÃO:
- Não é possível efetuar a reserva de produtos para compra ou troca;
- O produto deve vir dentro da embalagem original ou similar sem violações;
- A nota fiscal de compra deve ser encaminhada junto ao produto a ser trocado;
- Nossa equipe de atendimento tem até 72 horas para responder ao seu e-mail.


CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a KVRA imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio para o e-mail [email protected] serão devolvidos ao consumidor.
- Os produtos de nossa linha underwear (biquínis e sungas) não serão trocados, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;
- A KVRA se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, cintura, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência;
- Produtos da categoria em Promoção ou da categoria Outlet não serão passíveis de troca.