Dúvidas Frequentes | KVRA

Dúvidas Frequentes

kvra - dúvidas frequentes

Comprar pela KVRA é seguro?

Sim! O nosso site trabalha em ambiente seguro e protegido, desde o acesso ao site até a finalização do pagamento e área de cadastro do cliente.

Na KVRA Store todas as suas informações são sigilosas e seus dados estão totalmente protegidos. Eles só serão divulgados em caso de requisição judicial.

Conheça um pouco mais sobre nossa política de privacidade aqui.


Quanto tempo demora para o pedido ser despachado a partir do momento em que o pagamento é aprovado?

Nossa equipe irá tratar todos os pedidos com o status de PAGAMENTO APROVADO em até 72 horas úteis.

Caso esse prazo exceda e ele não altere o status, você pode falar conosco aqui.


O que significa o status do pedido?

Cada parte do processo de identificação de pagamento, separação e envio do seu pedido é sinalizado na sua conta para que você saiba exatamente o andamento do mesmo.

Abaixo seguem as principais nomenclaturas e seus significados:

  • AGUARDANDO PAGAMENTO ou PAGAMENTO EM ANÁLISE: O pagamento do seu pedido ainda não foi identificado pelo nosso sistema, a operadora do cartão de crédito ainda não aprovou a transação, a compensação do boleto ainda não foi feita pelo banco (essa operação pode demorar até 72 horas úteis), ou nossa equipe financeira ainda não identificou a sua transferência bancária. Assim que o pagamento for identificado o seu status será alterado para PAGAMENTO APROVADO.
  • PAGAMENTO APROVADO: O seu pagamento já foi identificado em nosso sistema e o próximo passo serão EM PRODUÇÃO ou PREPARANDO PARA ENVIO.
  • EM PRODUÇÃO ou PREPARANDO PARA ENVIO: Seu pedido está em separação pela nossa equipe e o próximo passo já é o envio, no status ENVIADO. Nesta etapa é feita a NF dos seus produtos e todo o processo financeiro e logístico necessário para liberação da mercadoria.
  • ENVIADO: O seu pedido está a caminho. Você receberá seu código de rastreio para acompanhar seu pedido assim que ele for liberado pelo nosso parceiro logístico.
  • ENTREGUE: O seu pedido foi entregue com sucesso e agora é só desfrutar do estilo KVRA.
  • CANCELADO ou CANCELADO: PAGAMENTO NÃO IDENTIFICADO: Seu pedido foi cancelado e será necessário refazê-lo. Caso já tenha pago seu boleto ou feito a transferência bancária, não se preocupe. Assim que nossa equipe identificar o pagamento, o status será alterado para PAGAMENTO APROVADO.
  • ESPERANDO: Seu pedido já foi aprovado e estamos apenas realizando os procedimentos internos para liberação de mercadoria. Nesta etapa os produtos são separados e serão liberados pelo nosso centro logístico.


Qual o horário de atendimento?

A nossa equipe trabalha de segunda a sexta-feira das 10h às 18h.

Todos os atendimentos serão realizados dentro deste horário. Os contatos realizados fora dele serão respondidos em até 72 horas úteis, bem como os e-mails. Exceto aos finais de semana e feriados.

O atendimento é realizado pelo e-mail lojavirtual@kvraco.com para dúvidas em geral.

Em caso de trocas, é feito pelo e-mail troca@kvraco.com.

Pelo telefone é (11) 5093-2520 e pelo WhatsApp (11) 95438-0205, desde que respeitado o horário de funcionamento previamente mencionado.


Quando coloco os produtos no carrinho, eles estão reservados para mim?

Não. O item inserido no carrinho não gera, em nenhuma hipótese, a reserva do mesmo.

O nosso sistema apenas efetua a reserva do produto após a finalização da compra e geração do número de pedido. Caso o pedido não seja pago, os itens retornam automaticamente ao nosso estoque.


Posso comprar com o cartão de outra titularidade?

Se o cartão de crédito da compra possuir dados divergentes dos dados cadastrais existem grandes chances de o nosso sistema anti-fraude não autorizar a operação. Esta medida visa a sua e a nossa segurança para que o site não seja utilizado por pessoas más intencionadas para compras indevidas com cartão de crédito de terceiros. 

Quando o pagamento for realizado por meio de cartão de crédito, o cliente se responsabiliza a utilizar apenas cartão de crédito de sua titularidade.

Caso utilize cartão de crédito de titularidade de terceiros, o cliente se responsabiliza em obter autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site da KVRA. Informando sempre os dados constantes no referido cartão de crédito, conforme solicitações contidas no site da KVRA. Bem como responderá por todo e qualquer prejuízo causado a KVRA e/ou a terceiros em decorrência da utilização do cartão de crédito.

A fim de evitar prejuízos aos seus clientes e/ou ao sistema financeiro, a KVRA se reserva o direito de cancelar a operação de compra. Assim como a respectiva entrega do produto, objeto da compra, quando for comunicado, pela respectiva operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida do cartão de crédito ou por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a KVRA não será responsável por qualquer dano causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.


Quanto tempo leva para o produto chegar?

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos por meio de nossa loja virtual é de no mínimo 10 dias úteis a contar a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia da confirmação do envio da mercadoria.

O prazo para separação e expedição do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se feito via boleto pode demorar até 72 horas úteis para compensação no banco.

Os envios são feitos somente de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, exceto finais de semana e feriados. Clique aqui e veja a nossa Política de Envio.


Como funciona frete grátis?

O frete grátis é concedido em compras acima de R$300,00 para todo o Brasil. E frete grátis para compras acima de R$200,00 no estado de São Paulo.

A modalidade frete grátis só é válida para envios via ENTREGA NORMAL, não sendo válido o frete grátis para modalidade ENTREGA RÁPIDA ou qualquer outra forma de envio.


Quanto tempo tem para se arrepender da compra e pedir o dinheiro de volta?

Segundo a Fundação PROCON-SP, todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e desfazer o negócio, sem ter de dar justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da assinatura ou recebimento do produto ou serviço.


Quanto tempo demora para receber o dinheiro de volta ao solicitar o estorno?

O prazo para reembolso é de até 5 dias úteis após confirmação do estorno pela nossa equipe via e-mail para compras feitas via cartão de crédito e de 15 dias úteis para compras feitas nas demais formas de pagamento (boleto, transferência e etc).

A solicitação do reembolso deve ser feita via e-mail para lojavirtual@kvraco.com e o prazo para contagem dos dias úteis será feito somente a partir da resposta do e-mail pela equipe KVRA.

Em casos de compras feitas via cartão de crédito, o crédito concedido vai depender da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado pelo banco emissor do cartão, o único responsável pela sua fatura. Compras parceladas no cartão de crédito serão creditadas nas faturas subsequentes proporcionalmente ao número de parcelas da compra.

Ressaltamos que este procedimento não é um procedimento da KVRA e sim dos bancos e operadoras de cartão de crédito. A KVRA efetua o valor da devolução total solicitado pelo cliente para a operadora de cartão/banco emissor que repassa esse crédito ao consumidor.


Quando a troca é obrigatória e qual o prazo para troca?

A troca só é obrigatória em caso de defeito. O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para produtos duráveis (eletroeletrônicos, roupas, por exemplo) e 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, por exemplo).


Quanto tempo a KVRA tem para solucionar o problema?

A partir da data de reclamação, o prazo para a KVRA solucionar o problema do produto é de até 30 dias. Por isso, é essencial que você tenha um documento contendo o dia em que a reclamação foi feita.

Se o problema permanecer após o prazo de 30 dias, você poderá escolher entre a troca do produto por outro equivalente, o desconto proporcional do preço, ou a devolução da quantia paga.


É possível alterar a forma de pagamento do pedido depois de fechar a compra?

Não. Para isso será necessário cancelar o pedido atual e realizar um novo com a forma de pagamento alterada.


É possível trocar os produtos comprados em lojas físicas, revendas ou eventos na loja virtual?

Não, somente produtos comprados no e-commerceque possuam um número de compra válida poderão ser trocados na loja virtual respeitando as regras de troca que você confere aqui.


É possível trocar o tamanho ou itens do carrinho depois de fechar a compra?

Não. Para isso será necessário cancelar o pedido atual e realizar um novo com os itens corretos, caso ainda exista disponibilidade de estoque deste item.

O cancelamento não garante a disponibilidade do item no estoque.


Já paguei o boleto mas o pedido ainda não consta como pagamento aprovado. O que fazer?

As instituições bancárias demoram até 72 horas úteis para identificar e liberar o pagamento, assim que identificado em nosso sistema o status do seu pedido será atualizado, consulte mais informações aqui.


Recebi um e-mail de cancelamento do pedido, mas o pagamento do boleto ou da transferência bancária já foi realizado. O que fazer?

Não se preocupe, esta é uma mensagem automática do sistema e ela pode ser enviada mesmo após você já ter pago o seu pedido. Assim que nossa equipe identificar o pagamento o pedido será processado normalmente. Para facilitar a identificação envie o comprovante de e-mail para lojavirtual@kvraco.com.


A KVRA pede depósito bancário em contas de terceiros?

Não, a KVRA nunca irá solicitar que você faça o pagamento ou qualquer tipo de depósito em conta de terceiros.


A KVRA pede atualização cadastral via e-mail?

Não, os dados cadastrais devem ser atualizados diretamente por meio de login e senha direto no nosso site.


A KVRA solicita a instalação de algum programa?

Não é necessário a instalação de nenhum tipo de programa para acesso e utilização em todo o nosso site. Toda a navegação é feita em ambiente seguro no próprio navegador de sua preferência.


A KVRA solicita a senha por e-mail, SMS ou contato telefônico?

Não, nós nunca iremos solicitar a senha de nenhum cliente. Caso você suspeite de algo envie um e-mail para lojavirtual@kvraco.com.


Tem outras dúvidas ou gostaria de entrar em contato com um atendente?

Você pode acessar o nosso chat no site, enviar um e-mail para lojavirtual@kvraco.com ou troca@kvraco.com, ligar no telefone (11)5093-2520 ou pelo WhatsApp (11)95438-0205. 

Gift Module