Dúvidas Frequentes | KVRA


Comprar pela KVRA é seguro?

Sim. O nosso site trabalha em ambiente seguro e protegido desde o acesso ao site até a finalização do pagamento e área de cadastro do cliente. Na KVRA todas as informações dos nossos clientes são sigilosas, seus dados estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial. Conheça um pouco mais sobre nossa política de privacidade aqui.

Posso efetuar a troca do produto caso eu não goste ou não sirva em mim?

O cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a substituição do produto defeituoso ou por arrependimento mediante as regras que você encontra aqui.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é de no mínimo 10 dias úteis a contar a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia da confirmação do envio da mercadoria, o prazo para separação e expedição do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento que quando feito via boleto pode demorar até 72 horas úteis para compensação no banco. Os envios são feitos somente de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, exceto finais de semana e feriados.

Como funciona frete grátis?

O frete grátis é concedido em compras acima de R$300,00 para todo o Brasil ou em compras acima de R$150,00 no estado de São Paulo, a modalidade frete grátis só é válida para envios via PAC, não sendo válido o frete grátis para modalidade Sedex ou qualquer outra forma de envio.

Posso trocar produtos comprados em lojas físicas, revendas ou eventos na loja virtual?

Não, somente produtos comprados no e-commerce www.kvrastore.com que possuam um número de compra válida poderão ser trocados na loja virtual respeitando as regras de troca que você confere aqui.

Já paguei meu boleto mas meu pedido ainda não consta como pagamento aprovado. O que eu faço?

As instituições bancárias demoram até 72 horas úteis para identificar e liberar o pagamento, assim que identificado em nosso sistema o status do seu pedido será atualizado, consulte mais informações aqui.

A KVRA pede depósito bancário em contas de terceiros?

Não, a KVRA nunca irá solicitar que você faça o pagamento ou qualquer tipo de depósito em conta de terceiros.

A KVRA pede atualização cadastral via e-mail?

Não, os dados cadastrais devem ser atualizados diretamente por meio de login em senha no nosso site.

A KVRA solicita a instalação de algum programa?

Não é necessário a instalação de nenhum tipo de programa para acesso e utilização em todo o nosso site, toda a navegação é feita em ambiente seguro no próprio navegador de sua preferência.

A KVRA solicita minha senha por e-mail, SMS ou contato telefônico?

Não, nós nunca iremos solicitar a senha de nenhum cliente, caso você suspeite de algo envie um e-mail para [email protected]

Tenho outras dúvidas e gostaria de entrar em contato com um atendente. Como faço?

Nossos atendentes irão prontamente lhe auxiliar por meio do nosso chat presente em nosso site e também via e-mail [email protected] ou [email protected] ou pelo telefone (11)5093-2520, o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira das 10h às 18h.