Dúvidas Frequentes | KVRA


Comprar pela KVRA é seguro?

Sim. O nosso site trabalha em ambiente seguro e protegido desde o acesso ao site até a finalização do pagamento e área de cadastro do cliente. Na KVRA todas as informações dos nossos clientes são sigilosas, seus dados estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial. Conheça um pouco mais sobre nossa política de privacidade aqui.

Qual o horário de atendimento?

Nossa equipe trabalha de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, todos os atendimentos serão realizados dentro deste horário, contatos fora deste horário serão respondidos o quanto antes por nossa equipe dentro do horário de funcionamento mencionado anteriormente. O atendimento é realizado pelo [email protected] para dúvidas em geral, em caso de trocas no [email protected] ou pelo telefone (11)5093-2520 desde que respeitado o horário de funcionamento previamente mencionado.

Quando eu coloco os produtos no carrinho eles estão reservados para mim?

Não, nosso sistema somente efetua a reserva do produto após a finalização da compra e geração do número de pedido. Caso o pedido não seja pago os itens retornam automaticamente ao nosso estoque.

Posso comprar com o cartão de outra titularidade?

Se o cartão de crédito da compra possuir dados divergentes dos dados cadastrais existem grandes chances de o nosso sistema anti-fraude não autorizar a operação, esta medida visa a sua e a nossa segurança para que nosso site não seja utilizado por pessoas más intencionadas para compras indevidas com cartão de crédito de terceiros.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é de no mínimo 10 dias úteis a contar a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia da confirmação do envio da mercadoria, o prazo para separação e expedição do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento que quando feito via boleto pode demorar até 72 horas úteis para compensação no banco. Os envios são feitos somente de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, exceto finais de semana e feriados.

Como funciona frete grátis?

O frete grátis é concedido em compras acima de R$300,00 para todo o Brasil ou em compras acima de R$150,00 no estado de São Paulo, a modalidade frete grátis só é válida para envios via ENTREGA NORMAL, não sendo válido o frete grátis para modalidade ENTREGA RÁPIDA ou qualquer outra forma de envio.

Quanto tempo tenho para me arrepender da compra e pedir meu dinheiro de volta?

Segundo a Fundação PROCON SP todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e desfazer o negócio, sem ter de dar justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da assinatura ou recebimento do produto ou serviço.

Quando a troca é obrigatória e qual o prazo para troca?

A troca só é obrigatória em caso de defeito. O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para produtos duráveis (eletroeletrônicos, roupas, por exemplo) e 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, por exemplo).

Quanto tempo a KVRA tem para solucionar o problema?

A partir da data de reclamação, o prazo para a KVRA solucionar o problema do produto é de até 30 dias, por isso é essencial que o você tenha um documento contendo o dia em que a reclamação foi feita. Se o problema permanecer mesmo após o prazo de 30 dias, o você poderá escolher entre a troca do produto por outro equivalente, o desconto proporcional do preço, ou a devolução da quantia paga.

Consigo alterar a forma de pagamento do meu pedido depois de fechar a compra?

Não, infelizmente não é possível e será necessário cancelar seu pedido atual e realizar um novo pedido com a nova forma de pagamento.

Posso trocar produtos comprados em lojas físicas, revendas ou eventos na loja virtual?

Não, somente produtos comprados no e-commerce www.kvrastore.com que possuam um número de compra válida poderão ser trocados na loja virtual respeitando as regras de troca que você confere aqui.

Consigo trocar o tamanho ou itens do meu carrinho depois de fechar minha compra?

Não, infelizmente não é possível e será necessário cancelar seu pedido atual e realizar um novo pedido com os itens corretos.

Já paguei meu boleto mas meu pedido ainda não consta como pagamento aprovado. O que eu faço?

As instituições bancárias demoram até 72 horas úteis para identificar e liberar o pagamento, assim que identificado em nosso sistema o status do seu pedido será atualizado, consulte mais informações aqui.

Recebi um e-mail de cancelamento do meu pedido mas já efetuei o pagamento do boleto ou da transferência bancária. O que eu faço?

Não se preocupe, esta é uma mensagem automática do sistema e ela pode ser enviada mesmo após você já ter pago o seu pedido, assim que nossa equipe identificar o seu pagamento o seu pedido será processado normalmente. Para facilitar a identificação envie o comprovante de e-mail para [email protected]

O que significa o status do meu pedido?

Cada parte do processo de identificação de pagamento, separação e envio do seu pedido é sinalizada na sua conta para que você possa saber exatamente o andamento do seu pedido. Abaixo seguem as principais nomenclaturas e seus significados:

  • AGUARDANDO PAGAMENTO ou PAGAMENTO EM ANÁLISE: O pagamento do seu pedido ainda não foi identificado pelo nosso sistema, a operadora do cartão de crédito ainda não aprovou a transação, a compensação do boleto ainda não foi feita pelo banco (essa operação pode demorar até 72 horas úteis) ou nossa equipe financeira ainda não identificou a sua transferência bancária, tão logo o pagamento for identificado o seu status será alterado para PAGAMENTO APROVADO.
  • PAGAMENTO APROVADO: Parabéns, seu pagamento já foi identificado em nosso sistema e o próximo passo já é a separação dos produtos.
  • EM PRODUÇÃO ou PREPARANDO PARA ENVIO: Seu pedido está em separação pela nossa equipe e o próximo passo já é o envio, nesta etapa é feita a NF dos seus produtos e todo o processo financeiro e logístico necessário para liberação da mercadoria.
  • ENVIADO: Parabéns, seu pedido está a caminho, você receberá seu código de rastreio para acompanhar seu pedido assim que ele for liberado pelo nosso parceiro logístico.
  • ENTREGUE: Parabéns, seu pedido foi entregue com sucesso e agora é só desfrutar do estilo KVRA.
  • CANCELADO ou CANCELADO: PAGAMENTO NÃO IDENTIFICADO: Seu pedido foi cancelado e será necessário refazer seu pedido. Caso já tenha pago seu boleto ou feito a transferência bancária não se preocupe, assim que nossa equipe identificar o pagamento o status será alterado para PAGAMENTO APROVADO.
  • ESPERANDO: Seu pedido já foi aprovado e estamos apenas realizando os procedimentos internos para liberação de mercadoria, nesta etapa seus produtos serão separados tão logo os produtos forem liberados pelo nosso centro logístico.

A KVRA pede depósito bancário em contas de terceiros?

Não, a KVRA nunca irá solicitar que você faça o pagamento ou qualquer tipo de depósito em conta de terceiros.

A KVRA pede atualização cadastral via e-mail?

Não, os dados cadastrais devem ser atualizados diretamente por meio de login em senha no nosso site.

A KVRA solicita a instalação de algum programa?

Não é necessário a instalação de nenhum tipo de programa para acesso e utilização em todo o nosso site, toda a navegação é feita em ambiente seguro no próprio navegador de sua preferência.

A KVRA solicita minha senha por e-mail, SMS ou contato telefônico?

Não, nós nunca iremos solicitar a senha de nenhum cliente, caso você suspeite de algo envie um e-mail para [email protected]

Tenho outras dúvidas e gostaria de entrar em contato com um atendente. Como faço?

Nossos atendentes irão prontamente lhe auxiliar por meio do nosso chat presente em nosso site e também via e-mail [email protected] ou [email protected] ou pelo telefone (11)5093-2520, o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira das 10h às 18h.