Comprar pela KVRA é seguro?
Sim! O nosso site trabalha em ambiente seguro e protegido, desde o acesso ao site até a finalização do pagamento e área de cadastro do cliente.
Na KVRA Store todas as suas informações são sigilosas e seus dados estão totalmente protegidos por nós e pela LGPD. Eles só serão divulgados em caso de requisição judicial ou caso você solicite formalmente para nós.
Quanto tempo demora para o pedido ser despachado a partir do momento em que o pagamento é aprovado?
Nossa equipe irá tratar todos os pedidos com o status de PAGAMENTO APROVADO em até 48 horas úteis.
Caso esse prazo seja excedido e o status do seu pedido não for alterado, você pode falar conosco pelo WhatsApp.
Qual o horário de atendimento?
A nossa equipe trabalha somente de segunda a sexta-feira das 10h às 17h, exceto feriados nacionais e/ou municipais ou estaduais em São Paulo.
Todos os atendimentos serão realizados dentro deste horário. Os contatos realizados fora dele serão respondidos em até 72 horas úteis, bem como os e-mails e WhatsApp. Não há atendimento aos finais de semana e feriados.
O atendimento é realizado pelo e-mail lojavirtual@kvraco.com para dúvidas em geral.
Nosso WhatsApp (11) 95438- 0205 (somente mensagens, não aceitamos ligação neste número), desde que respeitado o horário de funcionamento previamente mencionado.
Quando coloco os produtos no carrinho, eles estão reservados para mim?
Não. O item inserido no carrinho não gera, em nenhuma hipótese, a reserva do mesmo. O nosso sistema apenas efetua a reserva do produto após a finalização da compra e geração do número de pedido. Caso o pedido não seja pago, os itens retornam automaticamente ao nosso estoque.
Posso comprar com o cartão de outra titularidade?
Se o cartão de crédito da compra possuir dados divergentes dos dados cadastrais existem grandes chances de o nosso sistema antifraude não autorizar a operação. Esta medida visa a sua e a nossa segurança para que o site não seja utilizado por pessoas más intencionadas para compras indevidas com cartão de crédito de terceiros. Quando o pagamento for realizado por meio de cartão de crédito, o cliente se responsabiliza a utilizar apenas cartão de crédito de sua titularidade.
Caso utilize cartão de crédito de titularidade de terceiros, o cliente se responsabiliza em obter autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site da KVRA. Informando sempre os dados constantes no referido cartão de crédito, conforme solicitações contidas no site da KVRA. Bem como responderá por todo e qualquer prejuízo causado a KVRA e/ou a terceiros em decorrência da utilização do cartão de crédito.
A fim de evitar prejuízos aos seus clientes e/ou ao sistema financeiro, a KVRA se reserva o direito de cancelar a operação de compra. Assim como a respectiva entrega do produto, objeto da compra, quando for comunicado, pela respectiva operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida do cartão de crédito ou por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a KVRA não será responsável por qualquer dano causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.
Quero trocar ou devolver algum produto, como faço?
Basta clicar Aqui, preencher o formulário e aguardar nosso contato.
Quanto tempo leva para o produto chegar?
O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos por meio de nossa loja virtual é calculado automaticamente pelo CEP de destino fornecido no ato da compra.
O prazo para separação e expedição do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se feito via boleto pode demorar até 72 horas úteis para compensação no banco, somasse a isso o prazo de separação e expedição previamente mencionado.
Os envios são feitos somente de segunda a sexta-feira das até as 12h, exceto finais de semana e feriados nacionais e/ou estaduais ou municipais em São Paulo.
Como funciona frete grátis?
O frete grátis é concedido em compras a partir de um determinado valor para todo o Brasil, categorizado por estado. Consulte aqui as regras para a sua região.
A modalidade frete grátis só é válida para envios via ENTREGA ECONÔMICA, não sendo válido o frete grátis para modalidade ENTREGA RÁPIDA ou qualquer outra forma de envio existente.
Quanto tempo tem para se arrepender da compra e pedir o dinheiro de volta?
Segundo a Fundação PROCON-SP, todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e desfazer o negócio, sem ter de dar justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da assinatura ou recebimento do produto ou serviço. Somente o titular da compra poderá solicitar o cancelamento da compra mediante preenchimento do formulário.
Quando a troca é obrigatória e qual o prazo para troca?
A troca só é obrigatória em caso de defeito. O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para produtos duráveis (eletroeletrônicos, roupas, por exemplo) e 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, por exemplo).
Quanto tempo demora para receber o dinheiro de volta ao solicitar o estorno?
O prazo para reembolso é de até 5 dias úteis após devolução do produto e 15 dias úteis para compras feitas nas demais formas de pagamento (boleto e PIX).
A solicitação do reembolso deve ser feita através do formulário de devolução e o prazo para contagem dos dias úteis será feito somente a partir da aprovação da solicitação. Toda comunicação será registrada via e-mail.
Em casos de compras feitas via cartão de crédito, o crédito concedido vai depender da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado pelo banco emissor do cartão, o único responsável pela sua fatura. Compras parceladas no cartão de crédito serão creditadas nas faturas subsequentes proporcionalmente ao número de parcelas da compra.
Ressaltamos que este procedimento não é um procedimento da KVRA e sim dos bancos e operadoras de cartão de crédito. A KVRA efetua o valor da devolução total solicitado pelo cliente para a operadora de cartão/banco emissor que repassa esse crédito ao consumidor.
Quanto tempo a KVRA tem para solucionar o problema?
A partir da data de reclamação, o prazo para a KVRA solucionar o problema do produto é de até 30 dias. Por isso, é essencial que você tenha um documento contendo o dia em que a reclamação foi feita.
Se o problema permanecer após o prazo de 30 dias, você poderá escolher entre a troca do produto por outro equivalente, o desconto proporcional do preço, ou a devolução da quantia paga.
É possível alterar a forma de pagamento do pedido depois de fechar a compra?
Não. Para isso será necessário cancelar o pedido atual e realizar um novo com a forma de pagamento alterada.
Solicitei uma troca e ganhei um crédito para utilizar em uma nova compra, como faço para usar?
Basta incluir na fase de checkout o cupom de crédito enviado por email, assim o valor será automaticamente abatido.
É possível trocar os produtos comprados em lojas físicas, revendas, terceiros ou eventos na loja virtual?
Não, somente produtos comprados no e-commerce, que possuam um número de compra válida e nota fiscal poderão ser trocados na loja virtual respeitando as regras de troca que você confere aqui.
É possível trocar o tamanho ou itens do carrinho depois de fechar a compra?
Não. Para isso será necessário cancelar o pedido atual e realizar um novo com os itens corretos, caso ainda exista disponibilidade de estoque deste item. O cancelamento não garante a disponibilidade do item no estoque.
Já paguei o boleto, mas o pedido ainda não consta como pagamento aprovado. O que fazer?
As instituições bancárias demoram até 72 horas úteis para identificar e liberar o pagamento, assim que identificado em nosso sistema o status do seu pedido será atualizado.
Recebi um e-mail de cancelamento do pedido, mas o pagamento do boleto já foi realizado. O que fazer?
Não se preocupe, esta é uma mensagem automática do sistema e ela pode ser enviada mesmo após você já ter pago o seu pedido. Assim que nossa equipe identificar o pagamento o pedido será processado normalmente. Para facilitar a identificação envie o comprovante de e-mail para lojavirtual@kvraco.com.
A KVRA pede depósito bancário em contas de terceiros?
Não, a KVRA nunca irá solicitar que você faça o pagamento ou qualquer tipo de depósito em conta de terceiros.
A KVRA pede dados cadastrais via e-mail, telefone, WhatsApp ou SMS?
Não, os dados cadastrais devem ser atualizados diretamente por meio de login e senha direto no nosso site.
A KVRA solicita a instalação de algum programa?
Não é necessário a instalação de nenhum tipo de programa para acesso e utilização em todo o nosso site. Toda a navegação é feita em ambiente seguro no próprio navegador de sua preferência.
A KVRA solicita a senha por e-mail, SMS ou contato telefônico?
Não, nós nunca iremos solicitar a senha de nenhum cliente. Caso você suspeite de algo envie um e-mail para lojavirtual@kvraco.com.
Tem outras dúvidas ou gostaria de entrar em contato com um atendente?
Você pode acessar o nosso chat no site, enviar um e-mail para lojavirtual@kvraco.com ou pelo WhatsApp (11)95438-0205.
O cliente ao efetuar a compra em nosso site se declara ciente de todas as regras de privacidade, troca, devolução, estorno, compra e qualquer outra pertinente ao ato da compra. As regras estão sujeitas a alteração sem prévio aviso.
